Archiv seminářů Komory

On-line: Efektivní telefonická komunikace (otevřený dotační seminář)

Spojení

On-line, účastníci obdrží prolink k připojení.

Seminář je otevřeným seminářem zahrnutým do projektu Komory "Vzdělávání jako základ profesionality" a zapojený subjekt může kurzovné uhradit z dotačních prostředků Operačního programu Zaměstnanost ESF.

Organizátorem semináře je společnost PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o., partner Komory pro dotační projekt.

Lektoři

Mgr. Rudolf Hadrava

Program

Profesionální telefonní operátor – motivace pro profesionální službu po telefonu

• Pravidla profesionální telefonické komunikace
• Komunikační proces, pravidla komunikace a složky komunikace
• Výhody, úskalí a specifika telefonické komunikace
• Struktura a vedení telefonického rozhovoru – fáze efektivního telefonního hovoru a jejich správný průběh
• Práce s hlasem
• Přesvědčivost v telefonickém rozhovoru
• 4 důležité dovednosti – nástroje efektivní telefonické komunikace – empatie, naslouchání, otázky, reakce na námitky a efektivní argumentace
• Prezentace řešení po telefonu
• Zvládání obtížných komunikačních situací po telefonu – strategie řešení konfliktních situací
• Typy svízelných osob – jak s nimi po telefonu jednat
• Kontrola emocí a využití asertivity v telefonické komunikaci

Pro registraci na kurz v rámci dotačního projektu se obraťte na:

Tereza Vaňharová, DiS.

Tel.: +420 739 428 058, e-mail  tereza.vanharova@profima.cz

Pro registraci mimo dotační projekt vyplňte přihlášku v odkazu níže.