Archiv seminářů Komory
On-line: Profesionální telefonická komunikace (otevřený dotační seminář)
| Termín: |
11.4.2022 |
| Termín — bližší informace |
8:00 - 16:30 |
| Místo konání: |
On-line Účastníci obdrží prolink, ***ceny jsou uvedeny s DPH*** |
| Cena: |
3378 Kč (4223 Kč) |
| KPV: |
Akce zahrnuta do KPV v rozsahu 8 hodin |
Lektoři
Mgr. Rudolf Hadrava
Program
- Motivace pro profesionální službu po telefonu
- Co ovlivňuje utváření prvního dojmu o společnosti?
- Techniky efektivní telefonní komunikace
- Kladení otázek, aktivní naslouchání
- Specifika telefonní komunikace
- Fáze telefonního hovoru a jejich správný průběh
- Pravidla při přepojování hovoru
- Práce s hlasem
- Zvládání obtížných komunikačních situací po telefonu
- Typy svízelných osob, jak s nimi po telefonu jednat
- Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování
Pořádá: PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
Pro registraci na kurz v rámci dotačního projektu se obraťte na:
Tereza Vaňharová, DiS.
Tel.: +420 739 428 058, e-mail tereza.vanharova@profima.cz
